建材资讯:互联网下突发危机,家居企业须小心公关

   更新日期:2017-03-19     来源:建材之家    作者:楼梯之家    浏览:30    评论:0    
核心提示:近来发生了不少危机事件,最为人知的莫过于“马航客机失联事件”及“文章出轨事件”。这些事件之所以能迅速扩散,除了事件本身的影响,更重要的是我们处于科技进步所带来的互联网时代环境。从媒体报道及网民反应来看,这两大事件的主角对突发危机的处理都不算是成功的案例,尤其是马航事件,因为马航方面违背了危机管理的诸多基本原则,包括快速反应、及时公布信息、承担

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楼梯之家讯:近来发生了不少危机事件,最为人知的莫过于“马航客机失联事件”及“文章出轨事件”。这些事件之所以能迅速扩散,除了事件本身的影响,更重要的是我们处于科技进步所带来的互联网时代环境。从媒体报道及网民反应来看,这两大事件的主角对突发危机的处理都不算是成功的案例,尤其是马航事件,因为马航方面违背了危机管理的诸多基本原则,包括快速反应、及时公布信息、承担责任、真诚沟通、尊重知情权等,暴露出该企业在新媒体生态环境下,传统公关策略的捉襟见肘,也引申出在移动互联网时代,品牌企业如何有效进行突发危机公关的重要课题。 这两大事件的危机公关教训,自然也引起了家居行业人士的关注,因为自欧典事件开始,家居行业的突发危机事件就没停止过。一来是因为没有企业是完美的,在其发展过程中总是会出现一些问题;二来是因为随着互联网技术的进步,新媒体越来越发达,人们获取信息的渠道越来越多样化,获取的效率也越来越高,只要企业的丑闻一经曝光,就可通过网络迅速了解相关信息,这加剧了企业丑闻的扩散传播,进而直接影响企业的经营。 对此,联邦集团董事长认为,“家居行业发展至今所积累的三大历史原罪,是导致家居行业危机频传的内在原因。其一,少数家居企业为了追求快速发展,伪造品牌的履历。这种伪造履历的行为,在当时的历史背景下非常普遍,同时貌似也无可厚非。但当企业发展到一定阶段,需要进行品牌建设时,这种不光彩的历史就成了随时会让企业陷入危机的引爆点。”而经销商跑路和疏于质量管理,则是家居企业短期逐利意识衍生出的另外两大历史原罪。钟海舟说,“以珠三角为例,不少企业的发展战略就是不断扩张渠道,而对经销商的管理机制却不够成熟、完善。经销商跑路在损害消费者利益的同时,也损害了品牌的美誉度。如果一个企业过于追求短期利益,那么势必会缺少中长期的规划和严格的质量把控体系,并为身陷‘质量门’埋下了隐患。” 若在互联网时代危机突发,涉事企业又没有设立专门负责处理企业危机的危机公关部门,难以迅速做出反应,进而有效地控制或回避风险,可能会导致该企业声败名裂,从此一蹶不振甚至死亡,比如2006年欧典地板受“伪造德国血统事件”的影响,十余年之功毁于一旦,可谓是“成也萧何,败也萧何”。 于是,一些家居企业出于平稳运营的考虑,对于恶性事件、突发事件都是严防死守,并采取一些看似有效实则风险大的策略,常见的有:一、被曝光后,开始死活不承认错误,反而直接给曝光问题的媒体打电话,甚至亲自跑到该报社找领导理论,极力证明自身没有问题,但当报社要求其提供“没问题”的证明时,多数企业随后就杳无音讯,没有下文了,主因是提交不了有力的证明。二、对媒体曝光采取网络公关手段,对策是“删帖”、“沉帖”,避免负面信息大范围的快速传播,此举措大多出现在知名企业身上;当网上有它的相关负面报道被10家网站转载后,它会采用公关手段逐一删除,若搞不定,就会狂发正面性的企业宣传软文,让对其不利的报道从百度新闻或者百度网页中沉下去,想借此达到“毁尸灭迹”的效果。三、保持绝对沉默,对曝光的问题不多加理睬,听之任之,继续在市场上出售被曝光的缺陷产品。门窗之家是专注于门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗的新闻资讯和门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗各十大品牌的装修知识、装修效果图与网络营销服务,敬请登陆门窗之家:http://m.ibmen.com/楼梯之家提供最新的楼梯,楼梯设计,栏杆,铁艺,楼梯装修效果图十大品牌的最新资讯和最新的楼梯,楼梯设计,栏杆,铁艺,楼梯装修效果图与网上购物服务,敬请登陆楼梯之家:http://m.wglou.com/
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