建材资讯：互联网下突发危机，家居企业须小心公关

楼梯之家讯：近来发生了不少危机事件，最为人知的莫过于“马航客机失联事件”及“文章出轨事件”。这些事件之所以能迅速扩散，除了事件本身的影响，更重要的是我们处于科技进步所带来的互联网时代环境。从媒体报道及网民反应来看，这两大事件的主角对突发危机的处理都不算是成功的案例，尤其是马航事件，因为马航方面违背了危机管理的诸多基本原则，包括快速反应、及时公布信息、承担责任、真诚沟通、尊重知情权等，暴露出该企业在新媒体生态环境下，传统公关策略的捉襟见肘，也引申出在移动互联网时代，品牌企业如何有效进行突发危机公关的重要课题。 这两大事件的危机公关教训，自然也引起了家居行业人士的关注，因为自欧典事件开始，家居行业的突发危机事件就没停止过。一来是因为没有企业是完美的，在其发展过程中总是会出现一些问题；二来是因为随着互联网技术的进步，新媒体越来越发达，人们获取信息的渠道越来越多样化，获取的效率也越来越高，只要企业的丑闻一经曝光，就可通过网络迅速了解相关信息，这加剧了企业丑闻的扩散传播，进而直接影响企业的经营。 对此，联邦集团董事长认为，“家居行业发展至今所积累的三大历史原罪，是导致家居行业危机频传的内在原因。其一，少数家居企业为了追求快速发展，伪造品牌的履历。这种伪造履历的行为，在当时的历史背景下非常普遍，同时貌似也无可厚非。但当企业发展到一定阶段，需要进行品牌建设时，这种不光彩的历史就成了随时会让企业陷入危机的引爆点。”而经销商跑路和疏于质量管理，则是家居企业短期逐利意识衍生出的另外两大历史原罪。钟海舟说，“以珠三角为例，不少企业的发展战略就是不断扩张渠道，而对经销商的管理机制却不够成熟、完善。经销商跑路在损害消费者利益的同时，也损害了品牌的美誉度。如果一个企业过于追求短期利益，那么势必会缺少中长期的规划和严格的质量把控体系，并为身陷‘质量门’埋下了隐患。” 若在互联网时代危机突发，涉事企业又没有设立专门负责处理企业危机的危机公关部门，难以迅速做出反应，进而有效地控制或回避风险，可能会导致该企业声败名裂，从此一蹶不振甚至死亡，比如2006年欧典地板受“伪造德国血统事件”的影响，十余年之功毁于一旦，可谓是“成也萧何，败也萧何”。 于是，一些家居企业出于平稳运营的考虑，对于恶性事件、突发事件都是严防死守，并采取一些看似有效实则风险大的策略，常见的有：一、被曝光后，开始死活不承认错误，反而直接给曝光问题的媒体打电话，甚至亲自跑到该报社找领导理论，极力证明自身没有问题，但当报社要求其提供“没问题”的证明时，多数企业随后就杳无音讯，没有下文了，主因是提交不了有力的证明。二、对媒体曝光采取网络公关手段，对策是“删帖”、“沉帖”，避免负面信息大范围的快速传播，此举措大多出现在知名企业身上；当网上有它的相关负面报道被10家网站转载后，它会采用公关手段逐一删除，若搞不定，就会狂发正面性的企业宣传软文，让对其不利的报道从百度新闻或者百度网页中沉下去，想借此达到“毁尸灭迹”的效果。三、保持绝对沉默，对曝光的问题不多加理睬，听之任之，继续在市场上出售被曝光的缺陷产品。门窗之家是专注于门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗的新闻资讯和门窗,铝合金门窗,塑钢门窗,断桥铝门窗,实木门窗各十大品牌的装修知识、装修效果图与网络营销服务，敬请登陆门窗之家：http://m.ibmen.com/楼梯之家提供最新的楼梯,楼梯设计,栏杆,铁艺,楼梯装修效果图十大品牌的最新资讯和最新的楼梯,楼梯设计,栏杆,铁艺,楼梯装修效果图与网上购物服务，敬请登陆楼梯之家：http://m.wglou.com/