家装之家讯：只有亲自装修过才能了解装修有多么不容易，很多装修消费者都发出这样的感慨，这些“不容易”除了耗时费力之外，更多的是来自与装饰公司的交涉与纠纷。记者从北京建筑装饰协会家装委员会质量监督委员金铮主任处了解到，从去年的“3·15”到今年的“3·15”，投诉到市装协家装委员会以及相关机构的装修方面的总投诉量为1200件， 与上一个年度的家装投诉量相比较，总数下降了20%。在这些投诉中，一些投诉率较高的方面值得人们关注。■装修后室内空气污染占投诉第一位在去年，“绿色装修”成了一个时髦词，消费者对于家庭装修环保问题的关注上升到了一个新的水平。家里装修完工以后要求权威部门对室内环境进行检测的越来越多，同时，施工过程中消费者对装修材料的环保指标关注越来越多。与此同时，装修结束以后的环保投诉第一次占总数的第一位。在签订合同时，很多消费者已经要求装饰公司在合同的补充条款里加入与室内环境有关的合同条款。■提示：目前家庭装修当中弥漫的“装修污染恐慌症”，室内空气方面的专家建议消费者尽量精简装修，少用易引起污染的材料，别急着入住，通风一段时间后再搬进。消费者已经熟悉通过检测了解家中空气污染的情况，以便采取相应措施。消费者在选择检测单位时可以从这几个方面来审查：第一，必须经过国家技术监督部门的计量认证的许可（标志：CMA）。第二，一定是从事本专业的相应检测的单位。目前，很多科研单位接受委托为居民提供本专业范围内的检测，一般不具备其他项目的检测条件。第三，专业的空气检测人员应持有国家技术监局颁发的上岗证书。第四，经过计量认证考核的，测量范围适用的，误差满足要求的仪器。因为目前很多采用的设备不适合室内空气的检测。■施工合同填写不规范占投诉第二位。根据统计，由于签订合同双方在签合同时缺乏对合同内容的真正了解，在以后的施工过程、材料采购过程、材料验收过程、工程验收和保修过程中，存在了大量的隐患。而这方面的问题主要出在装饰公司身上，也就是说装饰公司的工作人员在签订合同的时候，故意不把全部合同条款告知消费者，对于一些能够或者应该用来保护自己的合同条款，消费者并不很清楚，因此在以后出现问题时，这些条款不一定能够保护自己。■提示：合同不规范所引发的投诉中，最常见的就是关于合同的违约责任。很多投诉中可以看到，工程拖延工期，施工方需要向受害方作出赔偿的条款在这些合同中往往被“有意”忽略掉。专家提醒消费者，合同中的内容应该逐项填写，一旦发生纠纷，合同是最有利的法律证据。■偷换材料 偷工减料占投诉第三位尽管消费者与装饰公司签订了装修合同，但是如何执行合同并不是一个消费者都了解的。有消费者反映，合同里约定的使用某种材料，但是在施工过程中施工方却偷换材料，用降低品质的办法取得额外的利润。此外，也有装饰公司反映，一些消费者在施工过程中频繁改变施工方案，改变施工材料，而又不支付必要的费用。这些问题的出现同样是合同执行过程中出现的问题。■提示 ：如何防止家装公司偷换材料呢？专家建议消费者应要求装饰公司提供该材料的证明资料，这样做的目的是用来证明装饰材料的出处，如生产厂商、产品合格证明等等；根据证明资料消费者可以检查装饰材料的实际情况；消费者按照合同规定检查进场装饰材料的具体情况，即是否符合合同的规定；消费者根据施工进度随时突击检查工地上材料的使用情况。材料问题发生的纠纷很多。在包工包料的方式下，材料是由施工方来采购的，发生问题以后消费者往往把怒火撒在施工方身上。其实很多情况下，装饰公司也是受害者。所以，如果上面这个问题发生在您的身上，请不要着急，平心静气地和装饰公司分析根源，共同解决。■工程保修不到位占投诉的第四位关于这方面的投诉，基本上都属于马路游击队以及“新小”公司反映那些具有一定规模的以及正在打造自己企业品牌的公司。这说明，上述公司为客户提供售后服务的意识已经基本上能够满足消费者的需要。而一家虽然向消费者承诺多少年保修的企业，却在去年突然蒸发，使本来就是因为该企业保修时间较长才与之签订合同的消费者的全部希望落空。■提示：不要因为某家装饰公司打出了提供增加保修期的招牌就选择它，一般情况下，正规企业在设计、施工等各个方面下功夫，不会过于突出保修期长的方面。另外，保修是涉及到成本的，在选择这些公司时要注意有些企业会把这部分成本加入到你的装修造价当中。
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