家装之家讯：本报在《惠州观察·家居周刊》推出了家装投诉案例分析报道之一，就合同纠纷、材料偷梁换柱等问题进行了详细的案例分析并提出应对策略。本期本报将就售后服务、私单、游击队施工、装修套餐等问题进行分析，并提出相关意见。惠州市装饰行业协会秘书长王惟森说，家装的投诉往往涉案金额较大，消费者索赔金额高，使投诉解决起来较为困难。更为重要的是，一些相关法律法规的不健全，也使家装投诉在处理时存在责任判定难和调查取证难等问题。王惟森提醒市民装修时要选择口碑较好的装修公司，如果在装修过程中出现问题，可以拨打0752-2880315向惠州市装饰行业协会装饰装修监管委员会投诉。案例1装修出问题，施工队走佬市民姚先生投诉某装修公司，反映装修问题的投诉已有半年之久，但因找不到原施工人员而使问题得不到妥善解决。按规定，房屋装修完工后的保修期内，施工单位负有免费保修的义务，但实际执行过程中并没有履行该义务。分析：出现此类问题的原因主要集中在三方面：一是无照经营，施工结束后人去楼空，消费者要求解决装修出现的问题时找不到人。二是改头换面。施工结束后，原班人马注册的公司注销了，这些人员又注册了新的公司去招揽新的装修业务，消费者发现装修问题再找公司理赔时，公司没有了，原班人马也找不到了。三是有的装修公司经营不善，装修公司无财力做好售后服务，致使问题久拖不决。支招：要预防此类问题的出现，需要提高家装业的整体素质与诚信。在此之前，消费者还需谨慎选择信誉较好、规模较大的装修公司。若是业主遇到这样的情况，很多时候需要业主自己解决问题。另外，业主还可以向惠州市装饰行业协会寻求帮助。目前，惠州市装饰行业协会将定时开展免费为业主解决装修问题的公益活动，消费者可以寻求协会协助，协会将安排协会会员单位给予公益修复。案例2走“私单”，质量无保障
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